诚信至上，助力客户渡难关

在保险行业,每一份理赔申请背后都承载着客户对诚信和公正的深切期望。营口阳光财险理赔员黄惠宇就接到过一起特殊的外省理赔案件,这不仅仅是一起普通的交通事故,更是一个阳光财险秉持“爱与责任”的向善文化,诚信经营、专业理赔的生动案例。

2023年4月29日,铁女士驾驶的辽B车辆在沈海高速遭遇了一场飞来横祸。一块从另一辆车掉落的传动轴击中了她的车,造成了一定程度的损害。事故经过交警的处理,判定辽B车辆无责任。然而,由于全责方只购买了交强险,并且对此事持消极态度,不愿进行赔偿,铁女士只好向自己的保险公司阳光财产保险股份有限公司大连分公司求助。

黄惠宇在接到申请后,秉持外省案件必高效和优先处理原则立刻全身心投入到了工作中。他在调查过程中了解到,全责方在交警队曾口头承诺承担铁女士的维修费用,但在维修完成后却失去了联系。铁女士因自己的善良和对全责方的信任而遭受了经济损失,对此感到非常无助和愤怒。黄惠宇急人所急,决定尽自己最大的努力帮助铁女士争取到应有的赔偿。

考虑再三,黄惠宇决定协助铁女士通过法律途径维护自己的权益。一方面,通过法律传票,有可能迫使全责方转变态度,积极面对赔偿责任,并在法院的调解下达成赔偿协议;另一方面,如果全责方仍然持消极态度,铁女士可以行使民事诉讼权,获得法律的保护和支持。为打消铁女士对起诉流程不熟悉的顾虑,黄惠宇以客户委托人的身份全程协助处理诉讼事宜,他克服全责方地址不准确、传票无法送达、法院挤压案件过多导致迟迟无法开庭等重重困难,用他的专业知识和细致入微的服务让铁女士倍感安心。

遗憾的是,尽管付出了大量努力,全责方依然态度坚决,拒绝履行赔偿义务。为切实保障客户权益,阳光财险营口中支决定先行赔付客户,确保客户能够及时得到帮助。黄惠宇主动与大连开发区最近的保险机构联系,提前准备好相关理赔单证,并为客户申请开通了绿色通道。这一系列高效、便捷的举措,为客户节省了大量时间和精力,确保了赔款的顺利支付。

为表达感激之情,铁女士特意委托亲属为黄惠宇送去了一面锦旗。表达对黄惠宇的谢意,及对其诚信、专业工作的认可。